Коли виникає проблема — важливо знати, куди звернутися, щоб її почули та допомогли вирішити. Саме для цього у Черкасах цілодобово працює відділ “Оперативна служба”.
Підрозділ координує дії оперативно-диспетчерських служб житлово-комунальних підприємств, установ та організації міста.
Оперативна служба працює цілодобово, без вихідних та святкових днів.
Всі дзвінки та звернення приймають відповідальні чергові відділу. Відповідальний черговий відділу, отримавши телефонний дзвінок чи звернення, швидко інформує відповідного виконавця, котрий має безпосередньо виїхати на місце, або дають людині номер телефону тієї служби, яка може зарадити його проблемі.
Комунальні підприємства міста теж контролюють заявки громадян і звітують про їх виконання. Якщо людина телефонує повторно, її заявку знаходять і пояснюють, на якій стадії розгляду зазначена проблема.
Люди звертаються сюди з найрізноманітнішими проблемами: вимкнення електроенергії, робота житлово-комунального господарства, благоустрій міста, шукають консультації різних фахівців із соціальних, психологічних і навіть особистих питань.
Основні завдання
- Основним завданням відділу є прийом і забезпечення розгляду звернень громадян та оперативне вжиття відповідних заходів;
- Інформування міського голови та його заступників про виникнення аварійних та надзвичайних ситуацій по місту, а та також про хід їх усунення;
- Відділ в процесі виконання покладених на нього завдань взаємодіє з структурними підрозділами міської ради, а також з підприємствами, установами та організаціями незалежно від форм власності;
- Узагальнює інформацію, що надходить від керівників структурних підрозділів, комунальних підприємств, установ та організацій і подає її керівництву міста;
- Забезпечення взаємодії з аварійно диспетчерськими службами міста;
- Готує інформацію з висновками та пропозиціями щодо розгляду звернень, які надійшли через відділ та доповідає міському голові та його заступникам;
- Обмін інформацією між оперативно – диспетчерською службою ГУ МНС в Черкаській області, з підрозділами оперативно – рятувальної служби цивільного захисту, аварійно – рятувальними службами.
Повноваження:
– Звертатися та отримувати в установленому порядку від структурних підрозділів виконавчого комітету Черкаської міської ради, районних у місті рад, комунальних підприємств, установ та організацій міста, підприємств, установ та організацій інших форм власності, розташованих на території міста, необхідну інформацію та документи, потрібні для здійснення покладених на відділ повноважень;
– У межах своєї компетенції здійснювати перевірку стану виконання опрацювання звернень громадян.
З якими питаннями можна звертатись на Оперативну служба 15-05 :
- питання громадського транспорту у Черкасах;
- дороги, площі сквери, парки, озера;
- прибудинкові території та житлове господарство;
- охорона здоров’я та освіта;
- торгова діяльність, реклама;
- інженерні мережі та об’єкти;
- житлове господарство;
- якість надання послуг;
- подяка працівникам.
Контактна інформація:
- (стаціонарні телефони)
- 15-05;
- 047-2-36-01-81;
- 047-2-36-01-82.
- (мобільні телефони)
- 073-234-15-05;
- 068-276-15-05;
- 050-464-60-60;
- 050-464-60-60 Viber – (писати повідомлення).
- (електронна пошта)
- [email protected]
- (інтернет портал)
https://1505.chmr.gov.ua/
- (телеграм-бот)
- @Cherkasy_1505_bot
- Facebook:
– Оперативна служба 15-05
